智慧社區：消費服務一鍵搞定

　　消費升級新時代，社區價值正在被多維度地深入挖掘。無人便利店、智能快遞箱等紛紛進駐南昌社區，讓消費的“最后一公里”有了新的呈現形式。而與老百姓息息相關的物業管理行業，也站在新的“風口”，加快進行物聯網融合，打造新型智慧社區，滿足居民不斷提升的消費需求。

　　新形式：“綁定”社區流量

　　城市住宅小區，往往鬧中取靜，在一方小天地里，“柴米油鹽醬醋茶”是社區商業的傳統商品。“下班回家在小區便利店買瓶醬油，或者陪孩子遛彎時買點飲料零食。”WN-GO智能無人店聯合創始人何淳勇說，在“最后一公里”的消費場景里，消費人群就在眼前，是朋友是鄰居，黏度和頻次很高，他們愿意為習慣的消費方式買單。

　　3月4日，位于南京東路的南昌大學內，無人便利店里人來人往。記者注意到，顧客只需一部手機，就可以輕松完成整個購物過程。沒有店員、無需排隊、自取商品、刷臉支付……無人商店已從概念變成現實。正在購物的居民王玲表示，無人店真正實現了24小時購物，即使凌晨去，無人店里的燈依舊會亮著，非常方便。傳統便利店也推出免費送貨的升級方式，受益的始終是社區居民。

　　“無人店并非‘無人’，其核心是人工智能和大數據在實體零售的嫁接和變現，通過人工智能解放人力，提升門店的運營效率。”何淳勇表示，無人便利店通過技術手段的升級，最大限度“綁定”社區流量，同時，為居民帶來全新的社區購物體驗。

　　拓邊界：一塊屏幕就是一個商業空間

　　近年來，隨著電商大跨步發展，快遞成為社區商業的重要元素。將智能快件箱打造成社區商業的公共空間是豐巢科技江西區域負責人王鵬的愿景。

　　在江西，豐巢擁有6萬多個智能快件箱格口。“一組快件箱會配備一個或兩個取件、寄件操作屏幕。”業主通過提取碼等方式，就可在任何時間取快遞。對于王鵬而言，這塊電子屏幕是快遞消費升級的重要承載方式。

　　3月4日中午，在南昌市高新區萬科海上傳奇小區南門，依路而設的兩組豐巢智能快件箱儼然成為一道風景。記者在操作屏幕上看到，除取寄快遞等基本業務外，快件箱還顯示提供網購服務。只需用手機掃碼，社區居民在取寄快遞的同時就能選購進口牛排、火龍果等生鮮產品。

　　社區居民李夢麗尤其鐘情于豐巢官方推出的華盛頓臍橙。“依托強大的技術支撐，老百姓可以在一個普通的快件箱購買到進口食品。”李夢麗說，各種商業形式滲透到社區的每個角落，居民可以輕松便利地選購到自己想到的商品。

　　玩“走心”：管家服務再升級

　　物業，在社區就是一個“管家”的角色。消費升級趨勢下，不少物業管理企業做好基礎服務的同時，加快進行物聯網融合，打造新型智慧社區。

　　PDA是上海科瑞物業管理發展有限公司推出的手機APP管理系統。無論是秩序維護的日常巡檢、工程設備設施的維護保養、保潔綠化的日常運作記錄、客戶的報修記錄，都能在系統上進行查詢。“清潔人員打掃結束后掃描張貼在該樓層的二維碼，系統就可以記錄其工作進度。一旦接到投訴，我們將第一時間在PDA上核實，一旦出現未掃碼情況，可直接督促清潔人員完成工作。”科瑞江西分公司客服部徐丹介紹，PDA的功能就是將服務品質最大化，提升服務效率。

　　“友鄰計劃”是由萬科物業發起的“消費支持社區更新計劃”。用戶通過“住這兒”APP在“友鄰市集”板塊以團購價進行消費，商家為用戶的社區募集特定比例資金，支持社區硬件常新與文化建設。2018年，“友鄰計劃”在南昌四季花城南區落地，用于社區休閑椅及高桿燈的增設，改善老社區的照明系統，給業主提供便利。

　　“門崗直接掃描汽車入場，物業開發社區APP方便業主繳納物業費停車費，還有新穎的社區集市。”萬科海上傳奇業主劉先生坦言，社區多種新型商業形式的產生，一方面是企業把握企業發展“風口”之舉，另一方面是社區蘊藏著不斷更新的消費需求、不斷提升的消費層次的必然結果。（記者 劉 斐文/圖）

　　原標題：關注消費升級系列報道之⑦

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